1.1. Compras feitas pela internet têm 7 dias corridos de arrependimento (art. 49 do CDC), contados da confirmação do pagamento, sem precisar justificar.
1.2. Sem uso do Premium no período: reembolso de 100% do valor pago.
1.3. Com uso: devolvemos o proporcional aos dias não utilizados (ex.: pediu no dia 10 → 20/30). A taxa da operadora (quando não estornada) pode ser descontada — informamos antes de concluir.
2.1. Se o arquivo devolvido chegar corrompido por nossa culpa (não abre, zip inválido, validação falhou) e não conseguirmos corrigir em até 5 dias úteis após seu contato com o arquivo original + comprovante, você recebe 100% mesmo tendo usado.
2.2. Não é falha nossa (e portanto segue a regra 1.3): conquistas que a Mojang/Microsoft não liberou por regra do jogo/versão/plataforma, behavior pack reativado por você depois, cheats religados, mundo que já violava regras da conta, ou arquivo original já corrompido antes do envio. Nesses casos vale o aviso de “sem garantia de conquistas” dos Termos — e mesmo assim você mantém o arrependimento proporcional.
3.1. Envie e-mail para ncmine75@gmail.com com assunto “Reembolso — [seu e-mail da conta]”, informando: e-mail da conta, data do pagamento e ID da cobrança (vem no comprovante).
3.2. Respondemos em até 5 dias úteis. Aprovado, o estorno vai para o mesmo meio de pagamento (Pix: mesma chave/conta; cartão: mesma fatura) em até 10 dias úteis — o prazo final de compensação depende do banco/operadora.
3.3. Após o reembolso (total ou proporcional), o Premium vinculado àquele pagamento é encerrado.
Identificou cobrança duplicada ou valor diferente do anunciado? Fale conosco com o comprovante — corrigimos em até 5 dias úteis e, se confirmada a cobrança indevida, devolvemos em dobro conforme art. 42 do CDC, salvo engano justificável.
Tentamos resolver tudo no e-mail acima. Se não ficar satisfeito, você pode recorrer ao Procon do seu estado ou ao consumidor.gov.br, sem prejuízo do Judiciário (Juizado Especial Cível para causas de menor valor).